المغرب ضيف شرف الدورة الثالثة للمنتدى الدولي الثالث لثقافة الزبون والاستقبال بأبيدجان

افتتحت أمس الجمعة، بالعاصمة الاقتصادية الإيفوارية أبيدجان، فعاليات الدورة الثالثة للمنتدى الدولي لثقافة الزبون والاستقبال بأبيدجان، بحضور المغرب ضيف شرف.

وتنظم دورة هذه السنة التي تعرف، حضور 50 مشاركا وخبراء يمثلون 20 بلدا، تحت شعار “الرقمنة، مفتاح خلق ثورة في مجال جودة الخدمات بإفريقيا”.

وفي كلمة خلال الجلسة الافتتاحية لهذا المنتدى، أبرز وزير تحديث الإدارة العمومية والابتكار الإيفواري، ريموند غودو كوفي، التعاون المتميز القائم بين المغرب وكوت ديفوار، مشيدا بالدعم الذي يقدمه المغرب من أجل خلق منصة تفاعلية “مليونية” تتيح للمواطنين الإيفواريين وضع شكاوى عبر الأنترنيت.

من جهته، أبرز سفير المغرب بكوت ديفوار عبدالمالك الكتاني، مدى جدية الأهداف التي أدت إلى عقد هذا المنتدى، مشيدا باختيار المغرب كضيف شرف هذه الدورة ، وهو اختيار ، يضيف السيد الكتاني، نابع من الاعتراف بمدى مساهمة الشركات المغربية في التعاون جنون-جنوب الذي حث عليه صاحب الجلالة الملك محمد السادس والرئيس الحسن واتارا.

كما أبرز الدبلوماسي المغربي، دور المقاولات المغربية المشاركة في هذا المنتدى، وذلك من قبيل “سيتيل” ويب هيلب” و”أنتليسيا”، مشيرا إلى أن هذه الشركات تساهم في صعود كوت ديفوار من خلال بناء قدرات الوكلاء المحليين وخلق آلاف مناصب الشغل للشباب الإيفواري.

من جانبها، أشادت مديرة المنتدى، كوني أنيكي، في تصريح لوكالة المغرب العربي للأنباء، بالاختيار الذي وقع على المغرب كضيف شرف لهذه الدورة، مؤكدة بأن الفاعلين المغاربة لديهم الكثير من التجارب للمساهمة في تطوير خدمات الاستقبال والزبائن في القارة.

وأشارت، من جهة أخرى، إلى أن منتدى ثقافة الزبون والاستقبال بأبيدجان، الذي ظل وفيا منذ دورته الأولى لمقاربة النوع في إفريقيا جنوب الصحراء، يهدف إلى تطوير جودة الخدمات .

ويتيح هذا المنتدى للمشاركين أرضية للحلول وأفضل الممارسات لخلق ثورة في مجال جودة الخدمات التي تحتاجها المقاولات والإدارة العمومية من أجل تحقيق تميز ونمو مستمر، لاسيما وأن الثورة الرقمية تعد فرصة جيدة لتغيير أساليب وفضاءات العمل والزبائن في إفريقيا.

ويتضمن برنامج هذا المنتدى جلسات وورشات عمل تتمحور حول عدة مواضيع منها بالخصوص، “الحلول الرقمية لمواجهة رهانات جودة الخدمات في القطاعين العام والخاص”، و “الاستفادة من تجارب القادة الأفارقة في مجال الزبون” ، و” الأبناك وشركات التأمين الأفريقية ورهانات الرقمنة”.